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更新：2026-03-10
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职位名称：酒店前台文员 工作性质：全职 工作班次：三班倒（早班 / 中班 / 晚班），轮休制 岗位职责 宾客接待与入住办理：热情迎接到店宾客，核对身份信息，快速办理入住登记、房卡发放及押金收取手续，主动介绍酒店设施、服务项目及周边交通信息。 宾客离店与结算服务：及时为退房宾客办理账目核对、退款及发票开具事宜，高效处理临时消费、额外服务费用结算，确保账目零差错。 电话与咨询处理：接听宾客来电，耐心解答预订、退房、服务需求等咨询，准确转接分机；受理宾客对客房、餐饮、保洁等服务的投诉与建议，及时上报并跟进处理结果，反馈至宾客。 客房预订管理：负责线上（OTA 平台）、线下（电话、到店）预订订单的录入、修改、取消及确认，实时更新房态数据，确保预订信息与实际房态一致，避免超售、错订。 前台日常运营：管理前台办公用品、备用金、房卡及票据，做好交接班记录，确保物品交接清晰、账目准确；维护前台区域环境卫生，保持接待台整洁有序。 协同配合工作：配合客房部核对每日房态，跟进宾客特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存）；协助安保部做好访客登记、夜间安全巡查配合工作；完成上级交办的其他前厅服务任务。 任职资格 学历年龄：高中及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先；24-40 岁，形象气质佳，普通话标准。 经验能力：有 1 年及以上酒店前台工作经验者优先；熟练操作办公软件（Word、Excel）及酒店 PMS 管理系统，具备快速录入信息的能力。 核心素养：具备极强的服务意识和沟通能力，善于倾听宾客需求，应对突发情况（如宾客投诉、临时换房）时冷静灵活；工作细致严谨，有良好的抗压能力和团队协作精神。 其他要求：持有酒店前厅岗位相关证书者优先；能适应倒班制工作，无不良从业记录。 福利待遇 薪资：底薪 + 绩效奖金 + 提成 + 夜班补贴，具体面议； 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、员工餐、员工宿舍、定期团建、岗位晋升培训； 发展：完善的职级晋升体系（前台文员→前台主管→前厅部经理），跨部门轮岗机会。
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