酒店前台接待
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更新：2022-04-23
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一、酒店前台接待员主要工作职责如下： 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、客人到店时，要主动向客人问好； 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作； 9、做好各类报表打印及统计工作； 10、能独立安排散客或团队的房间； 11、检查当天团队房号，并与房态核实； 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 13、了解客情，做好突发事件的解决工作； 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 15、准确无误地为客人提供叫醒服务； 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续； 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 二、酒店前台接待员岗位要求如下： 1、年龄18~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅； 2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上； 3、1年以上专业酒店工作经验优先； 4、待客主动热情，乐于关心客人； 5、善于观察，精神饱满，工作细心； 6、具有较强的工作责任心。
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