大堂副理
3000以上
更新：2019-08-01
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岗位职责：
1、参加部门召开的工作例会。
2、掌握酒店的运作、方针政策与程序，处理各类突发事件。
3、保证本部门各分部与酒店其他相关部门保持良好的沟通及协调，做好VIP接待的跟踪服务。
4、了解本地旅游市场方面的信息及熟悉附近购物中心和娱乐场所方面的信息，随时为宾客提供所需的信息。
5、关注大堂区域宾客往来秩序。
6、保持与宾客的良好联系，征询宾客对酒店的意见，及时以书面形式向酒店汇报。
7、协助前台处理宾客登记及房间按排上遇到的问题。
8、熟悉所有紧急措施条例、酒店规章制度。
9、与前台收银处密切配合，处理宾客退房结帐时出现的异议。
10、协助各部门维系酒店与VIP、长住客的良好关系，做好拜访客户工作。
11、带领宾客（符合规定者）参观酒店客房、餐饮及其他设施。
12、及时、准确、认真地处理宾客投诉、记录反馈，事后作好案例分析。
13、大堂副理各班次必需做好当日值班记录工作，并将需要跟办的重要事项标明，并与下班次作明确交待。
14、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。
15、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。
16、处理外电、外访酒店总经理等领导接待工作，并代表总经理迎送VIP宾客。
17、认真完成上级领导交办的其它各项任务。
工作时间：长白班
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