销售客服
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1、通过在线聊天、电话等渠道接待潜在客户，运用专业知识解答关于产品规格、功能、价格及促销活动的疑问。 2、敏锐捕捉客户的购买信号，巧妙运用促销政策、限时活动等工具，有效排除客户疑义，建立信任感，积极且不失分寸地引导客户完成下单，提升销售转化率。 3、 部分电话销售型客服需按照公司提供的名单主动联系客户，介绍产品与服务，挖掘潜在需求，完成公司下达的销售指标。 4、部分电话销售型客服需按照公司提供的名单主动联系客户，介绍产品与服务，挖掘潜在需求，完成公司下达的销售指标。 5、维护老客户档案，记录客户偏好。通过推送优惠活动、增值服务等方式，挖掘客户的二次消费和转介绍机会，提升复购率与忠诚度。 6、及时更新客户跟进台账，完善客户档案。每日/每周统计电话量、成单量、转化率、投诉率等销售与服务数据，为运营决策提供数据支持。
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